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海南三亞市新聞辦官方微博(微博)前日發(fā)布的春節(jié)消費(fèi)“零投訴”引發(fā)爭(zhēng)議。昨日，三亞市政府工作人員稱，官方微博存在“表述錯(cuò)誤”問題，已更正致歉。同時(shí)，其官方微博作出更正，稱受理投訴同比下降59%，海鮮排檔、水果零投訴。
“零投訴”引網(wǎng)友質(zhì)疑
海南省工商局12315熱線消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間，三亞地區(qū)是投訴重點(diǎn)，消費(fèi)申訴舉報(bào)共44宗。占全省舉報(bào)申訴的45.36%。(本報(bào)昨日?qǐng)?bào)道)
前日，三亞市政府新聞辦官方微博發(fā)消息稱，“感謝游客、網(wǎng)民和媒體對(duì)三亞的關(guān)注、關(guān)心和熱愛。今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好……”
“零投訴”消息甫一發(fā)出，引來近2萬網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，1萬兩千名網(wǎng)友針對(duì)零投訴展開評(píng)論。
“沒有投訴有兩種可能，一種是確實(shí)沒有問題，另一種是投訴沒用所以也就沒人投訴了�！薄澳銈兊碾娫捠遣皇菈牧�？”多位網(wǎng)友發(fā)微博質(zhì)疑。
官方微博更正并致歉
昨日，三亞市政府工作人員稱，針對(duì)前日三亞市政府新聞辦官方微博的“零投訴”事件，存在“表述錯(cuò)誤”問題，已對(duì)官方微博進(jìn)行更正，并致歉。“已經(jīng)更新的微博數(shù)據(jù)來自三亞市工商局�！�
該官方微博更正稱，三亞市工商局2012年春節(jié)期間12315值班情況公布：1月22日至28日期間12315共接到消費(fèi)者申訴舉報(bào)、咨詢電話70個(gè)，受理申訴舉報(bào)43件，與去年同期相比下降59%。其中：普通餐飲8件與去年同期持平；普通購物13件與去年同期相比下降43%；普通服務(wù)16件與去年同期相比下降74%；其他類5件(核實(shí)后為6件)，與去年同期相比下降33%。已成功調(diào)解30件，撤訴5件；移轉(zhuǎn)2件；正在處理中6件，挽回經(jīng)濟(jì)損失16665元。海鮮排檔、水果零投訴。上一條(前日“零投訴”)微博表述有誤，是我們工作的失誤，敬請(qǐng)廣大網(wǎng)友見諒。
對(duì)于投訴同比下降，一位網(wǎng)友表示，這是因?yàn)楹芏嘤慰陀X得投訴也沒用，對(duì)這個(gè)旅游目的地非常失望。另一位網(wǎng)友表示，已經(jīng)取消近期前往三亞旅游的計(jì)劃。
公布四條投訴熱線
昨日，記者采訪的多位春節(jié)黃金周期間去三亞旅游的游客中，多數(shù)對(duì)三亞旅游環(huán)境持有意見。游客童女士稱，三亞打車不方便，物價(jià)超貴……想投訴，但是并沒有看到政府部門在景點(diǎn)等公布投訴電話。
針對(duì)游客“對(duì)三亞地區(qū)投訴熱線不知情”一事，三亞市政府工作人員稱，此前已在政府等相關(guān)職能部門網(wǎng)站公布。游客可查詢投訴。
“感謝網(wǎng)友對(duì)三亞的關(guān)注……游客與網(wǎng)友如有發(fā)現(xiàn)三亞有任何不合理的欺客行為可撥打投訴電話……”昨日，在三亞市政府新聞辦官方微博上，最新發(fā)布了三亞市工商局、三亞市政府熱線等四個(gè)投訴電熱線。
■ 追訪
當(dāng)?shù)毓ど谭Q未發(fā)現(xiàn)“高價(jià)海鮮”消費(fèi)記錄
1月28日，有網(wǎng)友在微博上發(fā)布消息稱，朋友春節(jié)假期在三亞吃海鮮，三個(gè)普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點(diǎn)了一條魚每斤580元共6000多元。該帖引發(fā)熱議，轉(zhuǎn)發(fā)量超過四萬條。
針對(duì)該事，昨日，三亞市政府新聞辦官方微博發(fā)消息稱，市工商部門昨日已開始對(duì)春節(jié)期間微博上的高價(jià)海鮮事件進(jìn)行調(diào)查，處理結(jié)果將及時(shí)向網(wǎng)友和社會(huì)公布。
另據(jù)媒體報(bào)道，昨日，三亞市工商局河西分局一負(fù)責(zé)人稱，相關(guān)部門對(duì)涉事海鮮店事發(fā)當(dāng)日全部銷售臺(tái)賬進(jìn)行了仔細(xì)核實(shí)，但是并沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友所投訴的消費(fèi)記錄。由于當(dāng)事人不在三亞，沒有提供有效的證據(jù)，關(guān)于案件的詳細(xì)情況還有待相關(guān)部門做進(jìn)一步的調(diào)查。
中國社科院旅游研究員王健民表示，“高價(jià)海鮮”事件只是冰山一角，類似事件非常多，嚴(yán)重?fù)p害了三亞的旅游品牌形象，當(dāng)?shù)卣吐糜尾块T不能只查處一家餐館了事，或者公布點(diǎn)官方投訴數(shù)據(jù)自我安慰，一定要從各方面提高旅游服務(wù)軟環(huán)境。(申志民 李媚玲)
三亞工商局春節(jié)期間12315值班情況
受理申訴舉報(bào)43件，同比下降59%
普通餐飲8件，同比持平
普通購物13件，同比下降43%
普通服務(wù)16件，同比下降74%
其他類5件(核實(shí)后為6件)，同比下降33%。
海鮮排檔、水果零投訴
處理進(jìn)展：已成功調(diào)解30件，撤訴5件；移轉(zhuǎn)2件；
正在處理中6件，挽回經(jīng)濟(jì)損失16665元。
三亞投訴電話：工商投訴12315；價(jià)格投訴12358；
質(zhì)量投訴12365；政府熱線12345。
據(jù)三亞市政府新聞辦官方微博 |
