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去年底，美國(guó)亞馬遜在西雅圖推出線下便利店品牌“亞馬遜GO”；而馬云在杭州云棲大會(huì)上表示純電商時(shí)代將結(jié)束，線上線下相結(jié)合的新零售時(shí)代將來(lái)臨。對(duì)于這一說(shuō)法，各界褒貶不一。目前，我國(guó)醫(yī)藥電商領(lǐng)域參與企業(yè)眾多，既有傳統(tǒng)藥店企業(yè)涉足的電商，也有資本企業(yè)建立的藥品電商平臺(tái)。雖然我國(guó)醫(yī)藥電商增速迅猛，但是在實(shí)體藥店集中度提升的大背景下，電商與藥店零售的融合卻面臨藥品、價(jià)格、物流、支付等方面的難題。
近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》，指出要圍繞解決醫(yī)藥領(lǐng)域突出問(wèn)題，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，從藥品生產(chǎn)、流通、使用全鏈條提出系統(tǒng)改革措施。在流通環(huán)節(jié)要重點(diǎn)整頓流通秩序，改革完善流通體制。
那么，物流在醫(yī)藥線上線下融合的過(guò)程中，扮演著怎樣的角色？如何發(fā)揮其作用，更好地促進(jìn)雙方的合作？
非主流的醫(yī)藥電商
據(jù)CFDA查詢到的數(shù)據(jù)，截止2017年1月22日，我國(guó)已經(jīng)頒發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》共831張：其中A證（第三方平臺(tái)）41張、B證（醫(yī)藥工業(yè)、流通企業(yè)自建的B2B網(wǎng)站）195張、C證（零售連鎖申請(qǐng)的B2C網(wǎng)站）598張。目前，我國(guó)共有醫(yī)藥零售連鎖和各類單體藥店約為45萬(wàn)家，2016年銷售規(guī)模約為3500億元人民幣。而根據(jù)全國(guó)藥品三方物流聯(lián)盟的調(diào)研和預(yù)測(cè)，2016年全年我國(guó)針對(duì)個(gè)人銷售的BTC醫(yī)藥電商銷售額約占我國(guó)醫(yī)藥零售銷售規(guī)模的3%～4%。另外，我國(guó)醫(yī)藥零售電商企業(yè)很多是依附于大的零售連鎖藥店企業(yè)而生存和發(fā)展的，其銷售規(guī)模和占比在企業(yè)總的銷售額中尚處于成長(zhǎng)狀態(tài)甚至虧損狀態(tài)。因此，無(wú)論是從經(jīng)營(yíng)者數(shù)量還是從純銷售規(guī)模而言，我國(guó)醫(yī)藥零售電商尚處于非主流的位置。
根據(jù)國(guó)家商務(wù)部2016年底發(fā)布的《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》），預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)藥品零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)年銷售額占藥品零售市場(chǎng)總額要達(dá)到40%以上，藥品零售連鎖率達(dá)50%以上�？梢灶A(yù)見的是，實(shí)體藥店和醫(yī)藥零售電商將長(zhǎng)期處于總體競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)中。
從我國(guó)藥品零售業(yè)態(tài)分析，我國(guó)零售藥店已經(jīng)發(fā)展出適應(yīng)多種需求的業(yè)態(tài)模式，如“國(guó)醫(yī)館”“診所式藥店”“保健服務(wù)式藥店”“大賣場(chǎng)式藥店”；有的藥店不但能夠提供簡(jiǎn)單的掛水、問(wèn)診、血壓測(cè)量等診療服務(wù)，還可以提供按摩、代煎中藥、代為照顧幼兒、送藥上門等服務(wù)；在資金結(jié)算上也和醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社保中心等進(jìn)行了技術(shù)貫通。同時(shí)，雖然我國(guó)實(shí)體藥店在部分欠發(fā)達(dá)省份存在城鄉(xiāng)分布不平衡的現(xiàn)象，但是總體上能夠覆蓋我國(guó)絕大部分城鄉(xiāng)居民。
由此可見，醫(yī)藥零售電商如果僅僅只能解決百姓購(gòu)藥的時(shí)空問(wèn)題，那么永遠(yuǎn)只能作為我國(guó)藥品零售的補(bǔ)充業(yè)態(tài)存在。
線上線下融合利器
《規(guī)劃》也明確提出推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”、創(chuàng)新零售服務(wù)模式。具體而言，就是支持藥品流通企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)保部門、電子商務(wù)企業(yè)合作開展醫(yī)藥電商服務(wù)，向患者提供非處方藥的“網(wǎng)訂（藥）店取”“網(wǎng)訂（藥）店送”等便捷服務(wù)，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展�？梢灶A(yù)見，“診所式藥店”、專業(yè)的國(guó)醫(yī)館會(huì)越來(lái)越多，藥店將發(fā)展成為具有初步診療功能的健康場(chǎng)所。
根據(jù)政策走向，當(dāng)藥品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售呈現(xiàn)放開態(tài)勢(shì)，但是監(jiān)管會(huì)更加嚴(yán)格和細(xì)化。在醫(yī)藥電商的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如何避免假藥、劣藥、串貨、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象一直是難題。特別是深入鄉(xiāng)村最終端的藥品零售業(yè)務(wù)，部分轉(zhuǎn)包服務(wù)的物流公司既不索取所托運(yùn)物品的合法資質(zhì)，也不對(duì)所托運(yùn)物品進(jìn)行實(shí)質(zhì)的開箱檢查，更難保障藥品配送過(guò)程中的溫控措施，這就容易使藥品在不合格的運(yùn)輸、儲(chǔ)存過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。
尤其是在每年的“雙十一”、春節(jié)等節(jié)假日期間，社會(huì)物流、快遞業(yè)的貨品擁堵、錯(cuò)亂、退貨等情況非常嚴(yán)重和普遍，就不難理解為什么藥品要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的合規(guī)網(wǎng)售是非常困難的。
反之，如果要解決上述問(wèn)題和達(dá)到商務(wù)部的規(guī)劃目標(biāo)，我國(guó)藥品零售業(yè)則必須解決“實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)電商+落地配送”相結(jié)合的問(wèn)題。尤其是藥品零售電商要面向全國(guó)進(jìn)行藥品銷售，就必須依托各節(jié)點(diǎn)專業(yè)的藥品物流服務(wù)商進(jìn)行終端配送服務(wù)；從目前的市場(chǎng)環(huán)境看，具有藥品三方物流資質(zhì)的物流公司或規(guī)模藥品零售連鎖企業(yè)的中心門店可以勝任這一工作。 |
