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我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，不僅體現(xiàn)在總量的增長、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的變革上，還在于不斷創(chuàng)新不同的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，而且這種起始于工業(yè)的方式創(chuàng)新，已經(jīng)發(fā)展到了商業(yè)流通領(lǐng)域。
電子商務(wù)異軍突起
毋庸置疑，電子商務(wù)近二三十年在商業(yè)流通領(lǐng)域異軍突起，很多人工環(huán)節(jié)被電腦取代。如果說當(dāng)年工業(yè)革命是以蒸汽機(jī)和電氣化的使用為主要標(biāo)志，那么，今天的商業(yè)革命就是以計算機(jī)和電氣化的使用為標(biāo)志。所不同的是，工業(yè)革命靠的是強(qiáng)電，商業(yè)革命靠的是弱電。
在社會還未全盤接受電子商務(wù)的今天，電子商務(wù)的開創(chuàng)者馬云已經(jīng)宣布：純電商時代將要結(jié)束。當(dāng)然，將要結(jié)束的不是電商時代，而是純電商時代。其關(guān)鍵詞是“純”。但從另外一個角度講，也可以說是電商時代將要進(jìn)步：電商已經(jīng)完成了自身的成長壯大，將要攻城掠地，結(jié)合其他各種商業(yè)方式，產(chǎn)生一個源于純電商、高于純電商又不離開純電商的新電商時代。
這個新電商時代的標(biāo)志，就是電商不僅僅只是取代了買方、賣方之間直接交易的人工環(huán)節(jié)，而且要覆蓋選擇、定制、試用、支付、物流、信息傳遞、需求尋找、售后服務(wù)等可能存在的所有商業(yè)環(huán)節(jié)。為此，商界已在探索建設(shè)新的基礎(chǔ)設(shè)施、建立新的流通形式，以催生新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
馬云說，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，而是未來經(jīng)濟(jì)。從這里看，馬云和王健林的經(jīng)濟(jì)方式之賭，很難有結(jié)局：以純電商經(jīng)濟(jì)而言，自然是馬云輸了。但以升級版的新電商經(jīng)濟(jì)計算呢？它和實體經(jīng)濟(jì)相比，還真的難說鹿死誰手。因為新電商經(jīng)濟(jì)可能已經(jīng)“侵入”實體經(jīng)濟(jì)的勢力范圍，并且在不斷壯大，將來純電商經(jīng)濟(jì)和純實體經(jīng)濟(jì)誰也難超過50%。
新電商經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是超越平臺和公司，超越線上和線下，超越地域和族群，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，以云計算和大數(shù)據(jù)為依托，以滿足需求為目標(biāo)，以供給側(cè)改革為內(nèi)容，以中小企業(yè)為發(fā)展重點(diǎn)，新創(chuàng)建一個不斷強(qiáng)大的商業(yè)流通王國。
馬云之所以信心滿滿地向特朗普承諾為美國提供100萬個就業(yè)崗位，著眼點(diǎn)并非大企業(yè)，著力點(diǎn)并非投資，而是借鑒中國經(jīng)驗，“全盤中化”。通過互聯(lián)網(wǎng)，為美國2800萬個中小企業(yè)搭建一個走向世界的平臺，疏通一條走向世界的渠道。若完成，100萬個就業(yè)崗位，何足道哉？而這也將突破“零和”，實現(xiàn)中美乃至世界的共贏。
藥品“新零售”知易行難
對大商業(yè)流通即將到來的“新電商”“新零售”變化，藥品零售業(yè)該如何去適應(yīng)、利用呢？
筆者曾經(jīng)分析過零售藥店網(wǎng)上售藥的不易之處：一是銷售處方藥必須憑處方，非處方藥范圍不大；二是醫(yī)院處方外流受限，藥店拿不到處方；三是醫(yī)保部門對藥店銷售醫(yī)保目錄藥品的報銷范圍、報銷比例、報銷手續(xù)相較基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不合理，難度較大；四是一般藥店的知名度、美譽(yù)度不夠，沒有強(qiáng)大美好的網(wǎng)上誠信形象。
但不可否認(rèn)的是，難度雖大，并非無路可走。筆者認(rèn)為，可以從理念和措施兩個方面入手。
*樹立新零售三大理念：
理念一：應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)是方向。雖然老年患者等一些藥品的主要消費(fèi)者大多不熟悉互聯(lián)網(wǎng)，但隨著時間的推移，網(wǎng)民將越來越多。零售藥店應(yīng)當(dāng)盡早把互聯(lián)網(wǎng)納入自己的工作范圍。
理念二：電腦替代人工是必然。零售藥店應(yīng)當(dāng)研究如何使用互聯(lián)網(wǎng)并使其逐步取代人工，達(dá)到簡捷方便、真實可靠、可查可追的目的。
理念三：處理好藥品流通的特殊性。藥品是特殊的商品，以計算機(jī)處理藥品的特殊屬性，雖有陌生不熟悉、無現(xiàn)成經(jīng)驗、無借鑒樣板的欠缺，但也有程序合理、操作規(guī)范、留證齊全的優(yōu)點(diǎn)，且欠缺很快會被彌補(bǔ)，優(yōu)點(diǎn)將不斷增大作用。
*“新零售”布局的九項措施：
1.藥店推廣信息化管理。包括連鎖總部各機(jī)構(gòu)、各門店、所有工作人員、工作流程、工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、所有商品，做到信息化管理全覆蓋。內(nèi)部信息化管理，不僅是加強(qiáng)管理、保證規(guī)范、提高效率的需要，也是與外部工作接軌的必要前提。
2.使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)貨采購�？梢愿鼮榉奖愕亟M織多家藥品零售企業(yè)克服零售藥店規(guī)模小這一最基本的弱點(diǎn)，以大規(guī)模的采購量與藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行價格談判，換取藥品生產(chǎn)企業(yè)的低價格。這種聯(lián)采分銷的方式，以聯(lián)采促分銷，以分銷保聯(lián)采，才是真正的帶量采購、量價掛鉤、以量定價、量大價低。
3.完善物流配送系統(tǒng)。與藥品生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)共同建立反應(yīng)靈敏、調(diào)配及時、輸送快捷的物流配送系統(tǒng)，通過電腦流程，實現(xiàn)自動采購、自動發(fā)送、自動結(jié)賬、自動支付，從而實現(xiàn)大規(guī)模節(jié)約時間、壓縮成本、保證儲備、降低庫存的目的。
4.資金運(yùn)作。通過互聯(lián)網(wǎng)連接相關(guān)各方的資金賬戶，在完成各必經(jīng)程序后，可以自行支付，也可以通過第三方支付，還可以通過和銀行的合同，進(jìn)行借貸、轉(zhuǎn)賬、透支、還款等金融業(yè)務(wù)。
5.加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)。為本店的消費(fèi)者建立微信群：簡單的藥學(xué)服務(wù)可通過微信解決；比較復(fù)雜的藥學(xué)服務(wù)，可通過微信約定時間，到店解決。
6.建立藥店周邊慢性病患者、病后康復(fù)者、體弱多病者等需要經(jīng)常服藥、定期服藥人員的聯(lián)系群。通過患者群的建立，完成網(wǎng)上購買藥品、網(wǎng)上定期預(yù)購（取消）藥品、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上咨詢等工作。
7.推廣網(wǎng)上DTP模式。以某一種DTP藥品為連接點(diǎn)建立患者群，吸收“同病相憐”之人、提供藥品的廠家和相關(guān)醫(yī)生參加。就患者群體來說，DTP群可以提供藥品供應(yīng)和藥學(xué)服務(wù)，輔助醫(yī)療；亦可以施行心理療法，進(jìn)行精神鼓勵，樹立病人榜樣，激勵病人自治和助治；可以在病人之間交流醫(yī)療、生活、鍛煉心得，形成類似癌癥俱樂部那樣的組織。對提供DTP藥品的生產(chǎn)廠家來說，DTP群可以增強(qiáng)藥店與廠家的合作深度，擴(kuò)大合作范圍；亦可以有規(guī)模地向廠家反映不同病人的用藥效果，會很有吸引力。此外，DTP群還可以邀請慈善機(jī)構(gòu)參加，對于這樣慈善對象、慈善要求、慈善效果明確的特殊組織，慈善機(jī)構(gòu)一定樂于參加。
以上5（一般消費(fèi)者）、6（定期用藥）、7（DTP）三種群，可以交叉。由于藥品的特殊性，用藥人群相對固定，比較適合群這種網(wǎng)上、手機(jī)上的聯(lián)系合作模式。以藥店為群主，根據(jù)不同的需要，建立不同的群，提供不同的服務(wù)。同時，群友之間的發(fā)言，也是一種藥學(xué)知識的交流和普及。涉及個人隱私的，可以單聊或單獨(dú)約見。
8.承擔(dān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的功能�，F(xiàn)在國家十分重視基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)和分級診療，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已是街道社區(qū)的重點(diǎn)工作。但限于社區(qū)人力、財力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)建成之后，利用率并不高，而基礎(chǔ)投入和運(yùn)轉(zhuǎn)成本都很高。特別是藥，庫房、設(shè)備、鋪底、損耗、人員工資、消耗少導(dǎo)致藥品易過期，都是問題。而大多社區(qū)周邊建有藥店，一些信譽(yù)好的藥店可以與街道社區(qū)合作，利用互聯(lián)網(wǎng)，資源共享，承辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站），以達(dá)到事半功倍的效果。
9.藥品零售企業(yè)首先是大型藥品零售連鎖企業(yè)，可以建立綜合的電商部門。電商部門除負(fù)責(zé)企業(yè)以上工作內(nèi)容外，還可以集中運(yùn)作門店的電商業(yè)務(wù)。網(wǎng)上無距離，把線上電商交易的實現(xiàn)，轉(zhuǎn)到線下門店：線上發(fā)生交易，線上支付貨款，線上確認(rèn)信息，線下實現(xiàn)交易。
新政利好藥品零售業(yè)
近日，國務(wù)院辦公廳公布《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》，對推動促進(jìn)藥品零售業(yè)的發(fā)展措施不少。其中，有兩條重大利好：
一是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”。支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作，推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，培育新興業(yè)態(tài)。規(guī)范零售藥店互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)，推廣“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。
貫徹這一條措施將會推動藥品零售企業(yè)跟上大商業(yè)“新零售”“新電商”的發(fā)展步伐，在藥品零售業(yè)中把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和藥品的特殊性結(jié)合起來，更好地服務(wù)消費(fèi)者。
另一條是推進(jìn)醫(yī)藥分開。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按藥品通用名開具處方，并主動向患者提供處方。門診患者可以自主選擇在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或零售藥店購藥，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得限制門診患者憑處方到零售藥店購藥。具備條件的，可探索將門診藥房從醫(yī)療機(jī)構(gòu)剝離。
貫徹這一條措施將和醫(yī)院此前實施的“零差率”“降低藥占比”結(jié)合起來，在一定程度上減少了醫(yī)院處方外流的阻力，有望增加社會藥店的市場份額，從而提升互聯(lián)網(wǎng)的用武之地。
可以說，今后藥品零售企業(yè)（包括連鎖企業(yè)及其門店）大多將持有電子商務(wù)業(yè)務(wù)，而大部分電子商務(wù)都將由實體店為其實現(xiàn)交易。這就是馬云所說的“新零售”，即純電商與傳統(tǒng)商業(yè)流通環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的真正內(nèi)涵。（本文作者系浙江省浙商研究院高級研究員） |
